DIALOGMARKETING & CRM
Zielgruppenanlyse
Massenmedien wie Zeitungen und Fernsehen verlieren heute immer mehr an Bedeutung. Moderne Kommunikation ist direkt und zielgerichtet. Microtargeting ist das Zauberwort. Die richtigen Zielgruppen zu finden und ihre Bedürfnisse und Kommunikationskanäle zu ermitteln ist eine unserer Kernaufgaben. HERMES PR hilft Ihnen bei der Analyse Ihrer Zielgruppen, findet die wichtigsten Stakeholder Ihrer Kampagne und entwickelt Cluster als Ansatzpunkt Ihrer Kommunikationsmaßnahmen.
Kundenkontakt heißt Wissen
Big Data wird wird in der Kommunikation immer wichtiger. Zielgerichtete Kontaktmaßnahmen müssen heute genau auf Ihren Kunden zugeschnitten sein. Jeglicher Kundenkontakt bedeutet dabei mehr Wissen über den Kunden und eine bessere Datenlage. Der Aufbau von Kundendatenbanken und Customer Relationship Management Systemen ist dabei essentiell. Durch gute Daten erhalten Sie die Möglichkeit individuelle Botschaften auf ihre Kunden zuzuschneiden. HERMES PR kann Ihnen als Prozessbegleiter dabei mithelfen ein maßgeschneidertes Kundenmanagement in Ihrem Unternehmen zu integrieren.
Dialogmarketing und Social Media
Kundenkontakt ist keine Einbahnstraße. Kampagnen können heute nicht mehr alleine dazu da sein Ihre Botschaft mit Macht auf den Markt zu werfen. Der Rückkanal wird immer wichtiger. Der Dialog mit dem Kunden muss dazu führen, dass Sie nicht alleine kommunizieren, sondern vor allem auch zuhören. Das gilt auch in den sozialen Medien. Negative Kommentare, ganze Shitstorms können Produkte heute vom Markt fegen. Daher wird es immer wichtiger Kundenkritik aufzunehmen und positiv zu bearbeiten. So wird aus einem Problem schnell auch eine Chance. HERMES PR hilft Ihnen dabei die richtige Strategie für Ihren Kundendialog zu finden. Sei es auf klassischem Weg oder als Social Media Strategie für Ihr Unternehmen.